భారతీయ బ్యాంకులు లోన్ల రికవరీ ప్రక్రియను ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) తో కొత్త దశకు తీసుకెళ్తున్నాయి. ఇప్పటి వరకు మానవ రికవరీ ఏజెంట్ల ద్వారా కొనసాగుతున్న లోన్ రికవరీ ప్రక్రియ, త్వరలో AI అవతార్స్ ద్వారా జరగబోతోంది. రుణ గ్రహీతలతో వీడియో కాల్స్, మెసేజ్లు, రీమైండర్స్ అందించే విధంగా ఈ ఏఐ సిస్టమ్ రూపొందించబడుతోంది.
సాధారణంగా ప్రతి రికవరీ ఏజెంట్ నెలకు సుమారు 30,000 రూపాయల ఖర్చుతో 250 కేసులు మాత్రమే ఫాలో-అప్ చేయగలడు. కానీ AI రికవరీ ఏజెంట్, ఖర్చు తక్కువగా ఉండగా, ఒక్కసారి పనిచేసినప్పుడు 20 రెట్లు ఎక్కువ కాల్స్, మెసేజ్లు చేయగల సామర్థ్యం కలిగి ఉంది. దీనివల్ల బ్యాంకులకు ఖర్చు తగ్గుతూనే రికవరీ రేటు పెరుగుతుంది.
మానవ ఏజెంట్లలో తక్కువ సమయంలో విరామం తీసుకోవాల్సిన అవసరం, ఒత్తిడి, మానసిక భ్రమల వల్ల RBI గైడ్లైన్స్ బ్రేక్ అవుతాయి. ఉదాహరణకు, రుణ గ్రహీతలను ఉదయం 8 గంటలకు ముందే లేదా సాయంత్రం 7 గంటల తర్వాత కాల్ చేయకూడదు, వారిని బెదిరించడం, అవమానించడం, గోప్యత ఉల్లంఘించడం వంటి చర్యలు చేయకూడవు. కానీ AI రికవరీ ఏజెంట్లు నిరంతరం, నిష్పక్షపాతంగా, నిబంధనలకు లోబడి పని చేయగలవు.
AI అవతార్స్ ఒకేసారి వేర్వేరు రుణ గ్రహీతలకు పునః చెల్లింపు సూచనలు, పేమెంట్ రిమైండర్లు, ఆర్టిఫిషియల్ మానవ యాంత్రికతను అందించగలవు. ఇదివరకు మానవ రికవరీ ఏజెంట్లు మానసిక ఒత్తిడి కారణంగా ఎడ్జెస్ట్ చేసుకోవాల్సి వచ్చిన రకాలు, ఇక AI ద్వారా సులభంగా, వేగంగా, నిబంధనలకు అనుగుణంగా నిర్వహించవచ్చు. ఇక రుణాల రికవరీ ప్రక్రియ, సాంకేతికతతో మరింత సులభం, సమర్థవంతంగా మారబోతోంది. బ్యాంకులు ఈ AI సిస్టమ్ ద్వారా లోన్ల రికవరీలో మరింత ఫలితాలను పొందగలుగుతారని అంచనా వేస్తున్నాయి.